Refusionspolitik

Returnering

Fra den dag du har givet os besked om, at du ønsker at returnere varen pga. fortrydelse, da skal vi modtage varen inden for 14 dage. Det er et krav, at du giver os besked om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, ved at videresende ordrebekræftelsen til os, hvor du samtidig gør os opmærksomme på, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Det er ikke muligt at returnere varen selv, og vi modtager kun varer igennem fragtvirksomhed. Det er derfor ikke muligt selv fysisk at returnere varen.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, så skal varen tilbageleveres i ubrudt emballage. Returneres et produkt i brudt emballage bortfalder returretten, og produktet vil blive sendt tilbage på kundens regning.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage for produktet. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer betalingen for produktet som vi har modtaget fra dig. Vi tilbagebetaler ikke fragtomkostninger ved brug af fortrydelsesret. Vi skal modtage varen senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Lagerhotel ApS
Nyvangsvej 10
4100 Ringsted
info@lagerhotel.eu
Att. Peter Leopold

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder, eller med andre ord, så har du ret til at reklamere i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger, svarende til den billigst mulige fragt via. fragtfirma i DK. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

For at du kan gøre brug af reklamationsretten, skal du dokumentere fejlen ved at sende et billede af den del af produktet, som er beskadiget, fejlproduceret eller på anden måde ikke lever op til forventningen af et produkts tilstand.

Vi tager ikke varer retur som er vasket på anden måde end, hvad der er anført på vaskemærket.

Varen sendes til:

Lagerhotel ApS
Nyvangsvej 10
4100 Ringsted
info@lagerhotel.eu
Att. Peter Leopold

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
 

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kontakt@kisana.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.